不知從何開始，在線支付已經(jīng)遍布大街小巷，滲透生活各個(gè)角落，付現(xiàn)的你仿佛成了時(shí)代的遺落者。據(jù)相關(guān)報(bào)道稱如今我國(guó)的支付已經(jīng)領(lǐng)先于其他國(guó)家至少5年，尤其是在支付寶、微信支付功能開通后，在線支付就已經(jīng)是見怪莫怪了，出門只要有手機(jī)就可以完成各類交易。

　　不過你以為這是電商的功勞嗎?答案當(dāng)然是否定的，在線支付的普及更多的是基于這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的必然，無論是在線支付還是智能化行業(yè)的發(fā)展已然成為了目前國(guó)內(nèi)城市創(chuàng)新發(fā)展的趨勢(shì)之一。尤其是對(duì)于酒店行業(yè)而言，作為城市對(duì)外的一個(gè)直接前沿的窗口，智能行業(yè)的運(yùn)用就顯得尤為重要。

　　那么在這個(gè)時(shí)代，我們又該如何酒店智能化的魅力呢?其實(shí)所謂的酒店智能化并不是讓我們摒棄酒店的傳統(tǒng)模式，將酒店的所有設(shè)備全部改成高科技的東西，其主旨是通過傳統(tǒng)與現(xiàn)代科技的完美融合，來實(shí)現(xiàn)酒店的升級(jí)改造，提升客戶的住宿體驗(yàn)。

　　加之實(shí)現(xiàn)酒店智能化需要通過一套完整的客房控制系統(tǒng)來運(yùn)行，它涵蓋著酒店的方方面面，如客房燈光設(shè)備、公區(qū)燈光、窗簾、影音、空調(diào)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等等。在與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)后，客戶可直接通過手機(jī)控制界面來更新所有的硬件，讓客人更好的與酒店互動(dòng)，提升其對(duì)酒店的印象并成為酒店的忠實(shí)粉絲。

　　而且目前已經(jīng)有不少酒店開始采用智能機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)與客人的互動(dòng)，這種方式不僅進(jìn)一步提升了酒店的智能感，更加強(qiáng)了酒店與客戶的情感交流，使客人得到一個(gè)全方位的服務(wù)體驗(yàn)。

　　總結(jié)以上，智能化酒店是未來酒店發(fā)展的必然，也是趨勢(shì)，只有走在時(shí)代潮流的前列，才不會(huì)被淘汰，才能在傳統(tǒng)行業(yè)立足。

　　以格萊美酒店客房控制系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)是集軟硬件應(yīng)用于一體的酒店智能化管理輔助系統(tǒng)。

　　它以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，利用智慧酒店軟硬件智能終端集成平臺(tái)為支撐，為酒店提供智能化入住管理服務(wù)，為住客提供人性化、多功能智能化酒店客房場(chǎng)景應(yīng)用，從酒店的入住引導(dǎo)、人臉識(shí)別、微信門鎖、智能客控到服務(wù)員APP......一個(gè)線上線下互通的酒店商旅生態(tài)系統(tǒng)必將有效提升酒店住宿體驗(yàn)。

　　酒店智能控制系統(tǒng) 近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)在各行各業(yè)當(dāng)中的廣泛應(yīng)用，智慧城市、智慧旅游以及智能家居、智慧酒店等智慧概念已經(jīng)成為了當(dāng)下的熱門話題之一。

　　不少行業(yè)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，提升企業(yè)智能化水平，已經(jīng)逐步踏上了智慧轉(zhuǎn)行之路。尤其是傳統(tǒng)酒店業(yè)，在住客住宿需求不斷提升、市場(chǎng)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的情況下，更是紛紛借用“智慧”之名走上酒店的升級(jí)轉(zhuǎn)型之路。

　　在2018智能決策指導(dǎo)酒店物業(yè)管理發(fā)布的如何評(píng)估新一代酒店技術(shù)的建議當(dāng)中指出“酒店應(yīng)該認(rèn)清自己在市場(chǎng)當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧?。換句話來說，也就是酒店未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么?例如單體酒店可能需要特別關(guān)注網(wǎng)站接受預(yù)定的功能，及考慮在線渠道的效率和實(shí)用性等特性。

　　為此，今天就跟著小編一起來看看對(duì)于酒店業(yè)而言，其未來的發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么呢?管理者們又該如何開啟智慧型酒店的智慧之路呢?

　　一、實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的綜合化、智能化以及有限化

　　未來，酒店服務(wù)的綜合化、智能化以及有限化將成為智慧型酒店發(fā)展的趨勢(shì)所在。2017年，飯店以全方位的酒店管理系統(tǒng)與射頻無線識(shí)別技術(shù)等智能體系為核心推出的智慧型酒店，堪稱國(guó)內(nèi)典范。隨后洲際旗下的智選假日、鉑濤集團(tuán)的麗楓也紛紛推出智慧型酒店，并在OTA上取得了良好的智慧效應(yīng)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，未來中國(guó)酒店智能化改造市場(chǎng)將達(dá)一千個(gè)億左右，所以酒店必須利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化來實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)，充分考慮個(gè)性化需求，降低運(yùn)營(yíng)成本。從而進(jìn)一步提升系統(tǒng)應(yīng)用的便捷化、隨性化智慧型模式。

　　二、加強(qiáng)酒店綜合設(shè)計(jì)以及精細(xì)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

　　營(yíng)銷專家李叫獸曾說“如果上一代消費(fèi)者內(nèi)心的追求是擔(dān)心無法完成任務(wù)，那么這一代年輕消費(fèi)者追求的就是擔(dān)心錯(cuò)過美好人生?！庇绕涫菍?duì)于新崛起的中產(chǎn)階級(jí)來說，這絕不僅僅是單一的智能營(yíng)銷，他們更注重溝通方式、互動(dòng)方式和個(gè)性化體驗(yàn)的提升。

　　加上目前市場(chǎng)上大多數(shù)智慧型酒店所用的智能門禁系統(tǒng)、智能取電開關(guān)和電腦網(wǎng)絡(luò)體系和紅外線探測(cè)技術(shù)都存在或多或少服務(wù)或管理過度的情況，而且在客戶隱私保護(hù)管理方面也存在著一定的不足。

　　因此，酒店管理者必須建立統(tǒng)一的云平臺(tái)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)酒店依靠單一智能營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)思路，在提升酒店智能化管理的同時(shí)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，把握用戶體驗(yàn)自主性、舒適性的度，使智慧型酒店的競(jìng)爭(zhēng)越來越趨向于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和為用戶體驗(yàn)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店而言，智能化升級(jí)改造是必經(jīng)之路

　　據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的2018年版中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)專題研究分析與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告顯示，目前經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到67.7%。盡管中檔酒店擁有龐大的消費(fèi)市場(chǎng)和發(fā)展?jié)摿?，但是目前市?chǎng)規(guī)模最大的仍然是經(jīng)濟(jì)型酒店，而經(jīng)濟(jì)型酒店面臨的消費(fèi)者升級(jí)換代、運(yùn)營(yíng)成本提升等問題卻是眾多酒店從業(yè)者的痛點(diǎn)之一。

　　所以總的來說，想要實(shí)現(xiàn)酒店的智能化優(yōu)勢(shì)，就必須利用品牌運(yùn)營(yíng)整合優(yōu)勢(shì)資源，將酒店智能化，最大程度地提升客戶的體驗(yàn)度。并通過酒店入住場(chǎng)景將碎片化的生活運(yùn)營(yíng)成提升個(gè)人價(jià)值的場(chǎng)所。

　　酒店智能控制系統(tǒng) 在數(shù)據(jù)化告訴運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)代，傳統(tǒng)酒店面臨的考驗(yàn)也變得越來越嚴(yán)重，如何通過數(shù)據(jù)化思維來提升酒店的知名度，實(shí)現(xiàn)酒店的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，使酒店更加合理高效的管理酒店已然成為了當(dāng)下酒店行業(yè)的重中之重。

　　那么面對(duì)大數(shù)據(jù)趨勢(shì)的涌現(xiàn)，酒店又該如何使用數(shù)據(jù)化思維來提升酒店的運(yùn)營(yíng)管理呢?

　　一、利用大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)使顧客體驗(yàn)成為酒店服務(wù)的重點(diǎn)

　　在人工智能化時(shí)代，客戶價(jià)值的提升已經(jīng)成為酒店占領(lǐng)市場(chǎng)的必要武器，因此提升客戶的價(jià)值已經(jīng)成為酒店的戰(zhàn)略本質(zhì)和目標(biāo)，在酒店的經(jīng)營(yíng)過程中只有不斷提升用戶的體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造出新穎獨(dú)特、別具一格的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，以數(shù)據(jù)化思維來維系客戶關(guān)系，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。

　　因此，在今后的酒店管理中要把顧客體驗(yàn)作為績(jī)效評(píng)估內(nèi)容之一，哪怕只是衡量最基本的例如顧客滿意度和忠誠(chéng)度，并使之量化。沒有量化就沒有管理。

　　二、提升酒店溝通、宣傳的可信度和忠誠(chéng)度

　　在數(shù)據(jù)化時(shí)代，我們的溝通聯(lián)系方式已經(jīng)被顛覆，所以在酒店管理過程中，除了讓新服務(wù)項(xiàng)目以第一視角的角度來制作和分享，更重要的是要從酒店的公共空間到更加私密的訊息平臺(tái)，以不同的方式來實(shí)現(xiàn)它與客戶的溝通交流，從而提升酒店溝通、交流的可信度和忠誠(chéng)度。

　　三、利用數(shù)據(jù)化技術(shù)為酒店?duì)I銷升級(jí)和創(chuàng)新

　　隨著數(shù)據(jù)化技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的到來，酒店?duì)I銷已由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代，在數(shù)據(jù)化技術(shù)的支撐下，其營(yíng)銷的方法方式已經(jīng)有了明顯的提升和創(chuàng)新，所以想要利用數(shù)據(jù)化思維提升酒店的經(jīng)營(yíng)管理，不妨使用數(shù)據(jù)化技術(shù)來幫助酒店實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷升級(jí)及創(chuàng)新，獎(jiǎng)數(shù)字營(yíng)銷中的“大數(shù)據(jù)”從概念走向落地。

　　而所謂數(shù)字營(yíng)銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式，從而以一種及時(shí)、相關(guān)、定制化和節(jié)省成本的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。數(shù)字營(yíng)銷不僅帶來了技術(shù)手段的提升，還包含了更深層的觀念創(chuàng)新。從酒店經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上講，它不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，也包括了營(yíng)銷創(chuàng)新。

　　四、借用數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)提升酒店管理

　　由于數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)能夠用于優(yōu)化營(yíng)銷預(yù)算，如降低顧客流失率、實(shí)現(xiàn)銷售模式的預(yù)測(cè)與評(píng)估已經(jīng)軟件自動(dòng)化等領(lǐng)域，所以想要實(shí)現(xiàn)酒店管理數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)管理思維，可借用數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的各大功能。

　　五、將規(guī)范合理使用數(shù)據(jù)看作客戶體驗(yàn)的一部分

　　酒店所采用的的數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所使用的的各大數(shù)據(jù)和使用的算法都應(yīng)是透明的、公正的、人性化的，同時(shí)也要跟酒店的整體戰(zhàn)略統(tǒng)一，將規(guī)范合理使用數(shù)據(jù)看作客戶體驗(yàn)的一部分，保證整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。

　　酒店數(shù)據(jù)化的時(shí)期必將到來。酒店需要采取與時(shí)俱進(jìn)分方法來利用數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，建立知名度和改進(jìn)客戶體驗(yàn)，最終使酒店戰(zhàn)略規(guī)劃得以實(shí)現(xiàn)。

　　酒店智能控制系統(tǒng) 所謂酒店?duì)I銷是為了滿足客戶的合理要求，是為使酒店盈利而進(jìn)行的一系列經(jīng)營(yíng)、銷售活動(dòng)。與經(jīng)營(yíng)銷售相比較，它還具有了解、調(diào)研賓客合理需求和消費(fèi)欲望，以及確定酒店目標(biāo)市場(chǎng)的功能，并能夠通過設(shè)計(jì)、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品來滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深入，未來酒店?duì)I銷的新方向會(huì)落在哪呢?據(jù)悉，如今在行業(yè)當(dāng)中備受青睞的營(yíng)銷方式已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向了視頻，2018年以后，視頻將占據(jù)網(wǎng)絡(luò)的79%左右。而隨著視屏在互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)影響力的不斷增強(qiáng)，未來視頻營(yíng)銷將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要形式之一，就像現(xiàn)在的騰訊新聞也都已經(jīng)開始了微視頻系列的推廣。

　　那么在視頻營(yíng)銷逐漸步入大眾眼簾的時(shí)候，我們又該如何借助視頻來提升酒店宣傳營(yíng)銷效果?既然我們都已經(jīng)了解到視頻營(yíng)銷比其他任何網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)都來得重要，那么視頻的規(guī)劃和內(nèi)容的優(yōu)化就顯得尤為重要。為此今天就跟著小編一起來看看關(guān)于酒店應(yīng)該如何借助視頻營(yíng)銷來樹立企業(yè)品牌想象。

　　一、虛擬游覽

　　虛擬游覽即通過視頻來展現(xiàn)酒店全貌，使客戶有身臨其境的感覺，從踏進(jìn)酒店的那一刻到酒店大廳以及客房的選擇都能夠讓他們感覺自己好像真正地身處酒店內(nèi)一樣。在酒店?duì)I銷過程中，已經(jīng)有不少的酒店接入了VR虛擬選房，只是相比于虛擬游覽而言，VR虛擬選房會(huì)顯得單一。

　　二、對(duì)本月最佳客人進(jìn)行視頻宣傳

　　這是充分展示酒店對(duì)客人關(guān)心的方式，通過多方面的贊賞來增強(qiáng)我們與客戶的情感，如拍攝“本月最佳客人”視頻，讓客人們敘述他們?cè)诰频甑挠淇鞎r(shí)光，同時(shí)這也是與客人保持密切聯(lián)系的重要方式。

　　三、對(duì)本周最佳員工進(jìn)行視頻宣傳

　　與“本月最佳客人”視頻同理，“本周最佳員工”的宣傳不僅可以展示酒店對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視，能夠給予優(yōu)秀員工一個(gè)吐露心聲的平臺(tái)，讓他們能夠公開暢談酒店的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)它還能凸顯酒店人性化的一面，讓潛在客戶會(huì)覺得這個(gè)酒店是有生氣的，而不是一幢徒有房間的建筑物。

　　四、及時(shí)展示酒店設(shè)備更新

　　在采用視頻營(yíng)銷的時(shí)候，我們可以及時(shí)將酒店內(nèi)部設(shè)備更新的情況上傳，及時(shí)展現(xiàn)酒店客房的新面貌，以吸引客人前來入住，增加客人的好感度和參與度，形成酒店?duì)I銷噱頭，因?yàn)檫@種營(yíng)銷手段相較于那種千篇一律的傳統(tǒng)營(yíng)銷而言，還是能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造出一種新鮮感，并為其帶來一種別樣的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，從而為樹立酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的威懾力。

　　總而言之，通過視頻營(yíng)銷來向客戶呈現(xiàn)著酒店的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)故事視不僅能夠是營(yíng)銷貼近客戶生活，更能拉進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，讓客戶更好的理解酒店的文化特色及發(fā)展目標(biāo)，這樣就不愁我們的酒店沒有客戶了。