2019年底開始的一場(chǎng)疫情讓中國(guó)人民上下一心抗擊疫情，與此同時(shí)酒店行業(yè)在這次疫情的沖擊下?lián)p失頗多，酒店業(yè)主需要越來越傾向無人化的酒店管理。

　　酒店作為服務(wù)行業(yè)，對(duì)于疫情的防范必然是重中之重。通過無人登記入住，無人退房，做到與工作人員零接觸，既保證了客人的身體健康，也保護(hù)了酒店自己的工作人員。

　　全場(chǎng)景無人包括：身份核驗(yàn)機(jī)、酒店梯控、酒店門禁及酒店服務(wù)。整個(gè)酒店對(duì)客人開放的區(qū)域就已經(jīng)收到客人信息，客人通過門禁、電梯等公共設(shè)施時(shí)通過生物識(shí)別技術(shù)直接核驗(yàn)，核驗(yàn)通過自動(dòng)放行，客人不需要接觸工作人員。安裝在客房門口的人臉識(shí)別設(shè)備，在客人站在門前便自動(dòng)進(jìn)行核驗(yàn)，客人只需直接開鎖便可進(jìn)入房間。

　　當(dāng)客房進(jìn)入房間時(shí)，房間內(nèi)的燈光、電動(dòng)窗簾、背景音樂等設(shè)備自動(dòng)運(yùn)行迎賓模式，給客人一種賓至如歸的感覺。工作人員只需后臺(tái)接單，將客人需要的物品放入酒店送物機(jī)器人，機(jī)器人自動(dòng)送至客人房間。機(jī)器人可以自動(dòng)上下樓，送物完成后回到等待點(diǎn)，酒店工作人員在進(jìn)行消毒工作后，下次任務(wù)隨時(shí)可以進(jìn)行。

　　客人準(zhǔn)備離店時(shí)，通過酒店微信公眾號(hào)、APP等平臺(tái)可辦理自助退房，辦理完成自行離開酒店，酒店工作人員在進(jìn)行房間清潔消毒工作。

　　對(duì)于酒店業(yè)來說，必須注重入住率，可以通過一系列的營(yíng)銷手段，保證酒店有一個(gè)足以達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的入住率，屆時(shí)，客房總收入至少達(dá)到可以收回固定成本的基本要求，這個(gè)入住率水平在業(yè)界通常就是在70-80%之間。提高入住率，無法回避的另一問題就是價(jià)格。對(duì)于酒店管理層來說，可以通過控制價(jià)格來影響入住率，當(dāng)然更重要的是為客人提供差異性價(jià)值。

　　為了提高入住率，酒店主要依賴于為顧客提供折扣，開展價(jià)格攻勢(shì)，這固然有效，但長(zhǎng)期來看卻容易導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，并會(huì)損害酒店品牌形象。顧客入住酒店，目的不在于購買酒店價(jià)格，而是價(jià)值，即入住體驗(yàn)，包括酒店的氛圍、超值服務(wù)、住宿的舒適與奢華等。

　　對(duì)于酒店來說，一般價(jià)格較低的房間較容易出租出去，同等情況下，客人往往選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候我們可以打造性價(jià)比高的客房，讓每個(gè)客房都按照酒店客控系統(tǒng)，讓客人花費(fèi)很少的錢就能感受到智慧酒店的效果。

　　“格萊美”想告訴酒店的是，想要提高酒店的入住率，不是要打價(jià)格戰(zhàn)，不是一味的降低價(jià)格而是要從根本上提高酒店的服務(wù)水平，客房的品質(zhì)。

　　從酒店的角度來看待安裝酒店客控系統(tǒng)的好處不僅僅是能夠?yàn)榭蛻魩韮?yōu)質(zhì)住宿體驗(yàn)，也是因?yàn)樵撓到y(tǒng)在安裝以及投入使用之后能夠在一定的程度上為酒店降低運(yùn)營(yíng)的成本，尤其是在酒店工作人員的成本方面。接下來具體講解酒店控制系統(tǒng)如何降低酒店運(yùn)營(yíng)成本。

　　1、與安保系統(tǒng)連接

　　一些技術(shù)比較完善的酒店所安裝的酒客控制系統(tǒng)是能夠與安保系統(tǒng)相連接的，那么在這樣的情況下酒店就能夠通過客房的門窗安裝好一些磁條，既能夠連接房間的客控系統(tǒng)又可以連接酒店的安保系統(tǒng)，當(dāng)客戶在客房當(dāng)中有什么突發(fā)情況時(shí)就能夠直接對(duì)接安保系統(tǒng)，酒店便可以節(jié)省在客房安裝報(bào)警呼叫系統(tǒng)的成本。

　　2、與客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接

　　酒店為了能夠更好地管理客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)就會(huì)通過酒店客控系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接，當(dāng)客戶在入住之后就不需要通過人工詢問的方式去了解其個(gè)人的出入信息，直接通過對(duì)酒店控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接就能夠清楚客戶的在入住之后的數(shù)據(jù)變化，這可以為酒店降低許多的人力資源成本。

　　3、與客房門鎖系統(tǒng)連接

　　酒店客控系統(tǒng)還能夠通過與客房的智能門鎖系統(tǒng)連接來達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本的效果，因?yàn)橹悄荛T鎖能夠感應(yīng)到酒店客房磁卡上的信息從而讓酒店識(shí)別出使用者的身份，那么酒店通過這樣的識(shí)別就能夠更加好地管理客戶的安全，所以可以減少很多的人工詢問成本。

　　以上所講解的是酒店在使用酒店客控系統(tǒng)之后能夠降低運(yùn)營(yíng)成本的幾個(gè)方面，由此可知道最有實(shí)力的酒店控制系統(tǒng)是能夠幫助酒店節(jié)省許多人力以及物力的運(yùn)營(yíng)成本。

　　深圳格萊美是一家專業(yè)做酒店客房控制系統(tǒng)的廠家，可以說是專為打造時(shí)尚科技個(gè)性的智慧酒店而生。智慧酒店是如今酒店行業(yè)的熱門發(fā)展趨勢(shì)，但也有很多人認(rèn)為是趨之若鶩，并不看好智慧酒店，小編認(rèn)為可能他還不夠了解智慧酒店，或許也可能他曾今受過什么傷害被欺騙了。智慧酒店是智能化時(shí)代很好的印證，它的出現(xiàn)讓酒店和客人都受到各種好處，絕對(duì)不是酒店商家為了吸引賓客的噱頭，實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)效果，深圳格萊美下面就為大家解釋下原因。

　　幫助酒店多賺錢

　　1、智慧客房提升賓客體驗(yàn)感和舒適度

　　便捷使用燈光、快進(jìn)快出、空氣凈化、背景音樂、智能電視、窗簾控制、聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景、營(yíng)造溫馨環(huán)境等等，您在傳統(tǒng)酒店客房見過嗎?只有智慧酒店才能辦得到吧，并且體驗(yàn)很棒。

　　2、提高非住宿收入

　　智能電視，微信端等都可以展示和直接銷售商品，并且可以和周邊的商家合作，展示廣告收入。

　　3、利用信息化管理，加快客房的周轉(zhuǎn)率。

　　客房是否干凈，是否有故障，空調(diào)是否打開，門關(guān)了沒等等都可以通過后臺(tái)軟件一目了然，提高管理水平，加快客房周轉(zhuǎn)率，對(duì)于生意火爆的酒店，這點(diǎn)更為重要，直接提升酒店?duì)I業(yè)額。

　　省錢

　　1、減少用人

　　這點(diǎn)通過自助機(jī)很好的體現(xiàn)，在自助機(jī)上自動(dòng)辦理登記，退房，開票等，再也不用排隊(duì)等待了。

　　2、節(jié)能環(huán)保

　　身份識(shí)別插卡取電/無卡取電，空調(diào)管理，電動(dòng)窗簾的場(chǎng)景設(shè)置，燈光場(chǎng)景等，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客房有沒有人，自動(dòng)切換節(jié)能模式，省去大量的電費(fèi)。

　　省心

　　1、及時(shí)處理客人投訴。客人如果有不滿的地方，微信上可以隨時(shí)投訴，后臺(tái)軟件第一時(shí)間接收到并處理，也不用掛著差評(píng)在攜程，藝龍上了，嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)。

　　2、房子偷房現(xiàn)象。能量檢測(cè)實(shí)時(shí)檢測(cè)客房資源，一旦發(fā)生異常，會(huì)向指定手機(jī)號(hào)發(fā)送通知，提高警惕。

　　3、方便個(gè)人給出評(píng)價(jià)和建議，讓酒店做到更好。

　　隨著“智慧旅游”的不斷發(fā)展，酒店行業(yè)迎來了巨大的商機(jī)，然而面對(duì)這樣的商機(jī)，星級(jí)酒店正如雨后春筍般涌現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)型酒店正快馬加鞭的圈地建設(shè)。但正是由于這種現(xiàn)狀，也為智慧酒店提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng)，使智慧酒店成了酒店行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。那么，在非標(biāo)準(zhǔn)、龐雜的智慧酒店市場(chǎng)，酒店人應(yīng)該如何正確選擇客房智能化客控系統(tǒng)呢?主要可以從以下五個(gè)方面入手：

　　一、是否能有效提升酒店管理水平

　　作為智能酒店客控系統(tǒng)，最主要的一點(diǎn)是幫助酒店實(shí)現(xiàn)智能化管理，例如客戶通過自助機(jī)器一鍵辦理入住，不僅節(jié)省了客人時(shí)間，還幫酒店節(jié)省了大量的人力成本和管理成本。同時(shí)可通過系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行管理日志、能耗數(shù)據(jù)、用戶狀態(tài)的查詢進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析以及對(duì)不同員工管理級(jí)別設(shè)定不同操作權(quán)限，從而讓酒店的服務(wù)管理水平出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　二、是否能有效降低?酒店能耗

　　對(duì)于酒店來說，能源的消耗是酒店成本支出的重大部分，傳統(tǒng)酒店電費(fèi)、水費(fèi)等能耗因?yàn)闆]有很好的管理控制，導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)成本加大。根據(jù)電費(fèi)成本計(jì)算，按照平均每天為酒店節(jié)省3度電量來算，以200間客房數(shù)，每年365天、年入住率70%及每度電1元計(jì)算，酒店客控系統(tǒng)一年可以節(jié)省153300元電費(fèi)。所以通過客控系統(tǒng)中的監(jiān)控軟件，對(duì)酒店能耗進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析整理，酒店就能采取相應(yīng)的措施進(jìn)行針對(duì)性的管理。

　　三、是否能有效提升酒店的品牌形象

　　酒店智能化客控系統(tǒng)的運(yùn)用能夠在無形當(dāng)中提升酒店檔次，樹立企業(yè)品牌。畢竟在互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智能酒店已經(jīng)成為了現(xiàn)在酒店業(yè)的流行趨勢(shì)，選擇一個(gè)好的客控產(chǎn)品不僅能夠讓酒店在市場(chǎng)中脫穎而出，而且還能使其成為同行業(yè)相互效仿的對(duì)象，大大提升酒店的品牌形象。

　　四、是否能有效提高用戶體驗(yàn)

　　智能化產(chǎn)品在酒店的應(yīng)用除了為酒店提供大量的數(shù)據(jù)分析，幫助酒店科學(xué)決策外，最重要的是通過酒店客控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店燈光、空調(diào)、窗簾、電視、音樂等設(shè)備的調(diào)控，讓每一次住宿變得更加便捷愉悅、個(gè)性有趣，從而不斷增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提升酒店入住率。

　　五、是否能夠?qū)崿F(xiàn)酒店直銷、降低渠道依賴

　　當(dāng)前多數(shù)酒店只能依賴攜程、去哪兒、藝龍、美團(tuán)等在線旅游社(OTA)來輸送客源，然而這種渠道導(dǎo)致酒店在付出最低價(jià)的同時(shí)，還得向OTA支付15-25%左右的傭金，導(dǎo)致酒店利潤(rùn)空間嚴(yán)重降低。

　　而智能酒店客控系統(tǒng)可以通過移動(dòng)客戶端的微信公眾平臺(tái)，將住客、酒店工作人員、周邊商戶、集團(tuán)管理人員等各類主體聯(lián)合為一體，從而形成自己的酒店商旅生態(tài)系統(tǒng)，讓酒店通過微信公眾平臺(tái)成為酒店?duì)I銷的場(chǎng)所。同時(shí)它還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是能夠?qū)腛TA渠道進(jìn)來的客人轉(zhuǎn)化到酒店自己的微信公眾平臺(tái)上，使其成為酒店最直接的客人，最大化的提升用戶粘性，降低酒店的經(jīng)營(yíng)成本。

　　格萊美智能酒店智能管理系統(tǒng)是現(xiàn)代科技和現(xiàn)在智能酒店思想的完美結(jié)合。隨著人們生活品質(zhì)的提高，外出工作，外出旅游時(shí)，必做之事，就是入住酒店，特別是“達(dá)官貴族”們更是對(duì)酒店的要求非常之高。為了給人們帶來酒店質(zhì)的享受，格萊美智能提出了一套智能解決方案。

　　格萊美智能酒店智能管理系統(tǒng)不僅為客人提供人性化，安全、高質(zhì)量的享受，更為酒店各級(jí)管理人員和服務(wù)人員對(duì)酒店運(yùn)行過程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的分析處理，讓酒店的客房管理和服務(wù)工作變得簡(jiǎn)結(jié)、高效、輕松、有序，各大酒店將格萊美智能方案融入自己的管理系統(tǒng)。

　　格萊美智能酒店控制管理系統(tǒng)方案

　　智慧酒店 可以達(dá)到的目的：

　　1、便于查房管理 2、增加客人舒適性 3、提高客房檔次 4、為酒店評(píng)星加分 5、節(jié)能

　　智能身份識(shí)別

　　通過智能房卡能自動(dòng)識(shí)別客人與工作人員的身份，還可以根據(jù)不同身份授予使用權(quán)限，如客人與酒店服務(wù)人員進(jìn)入身份識(shí)別客房，所能操作房間里的電器設(shè)備的權(quán)限也不同。

　　客房預(yù)置功能

　　當(dāng)客人在前臺(tái)登記完畢后，前臺(tái)可以預(yù)置房間的燈光、空調(diào)、時(shí)鐘和鬧鐘等，讓客人進(jìn)入房間后，倍感到溫暖舒適。如果前臺(tái)預(yù)置完畢后，在一定時(shí)間內(nèi)，客人尚未進(jìn)入客房，客房的預(yù)置狀態(tài)將在預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)關(guān)閉，直到客人進(jìn)入客房插卡取電。

　　客房狀態(tài)識(shí)別

　　可以識(shí)別“客人入住”、“正在清潔”、“清潔完畢”、“正在檢查”、“檢查完畢”、“正在維修”、“維修完畢”等狀態(tài)，從而方便酒店進(jìn)行管理，以免清潔維修工作打擾客人。

　　緊急求助(SOS)

　　當(dāng)客人發(fā)生緊急情況時(shí)使用，可通過“緊急求助”面板來通知酒店服務(wù)員，求助信息將立刻在前臺(tái)電腦顯示屏上彈出并發(fā)出聲音警報(bào)以提醒及時(shí)處理。

　　門鈴與免打擾

　　平時(shí)可按門鈴呼叫，一旦設(shè)置成免打擾狀態(tài)，則門鈴自動(dòng)失去作用。

　　等待功能

　　客人來訪，不便即時(shí)接待時(shí)，住客可向門口機(jī)發(fā)出等待信號(hào)，門口機(jī)即顯示“等待”。

　　“清掃”呼叫

　　按下“請(qǐng)即打掃”，不僅門囗機(jī)顯示相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)還將通過局域網(wǎng)向清潔人員發(fā)出催促指令。

　　智能節(jié)能

　　相關(guān)檢測(cè)設(shè)備自動(dòng)檢測(cè)房間人員活動(dòng)情況，當(dāng)房間處于無人狀態(tài)時(shí)燈光和電器可自動(dòng)關(guān)閉，進(jìn)入節(jié)能模式。

　　情景模式功能? 燈光、窗簾、電器等設(shè)備可在系統(tǒng)的管理下自由組合，組成各種情景模式，使酒店客房更加溫馨，讓人留戀忘返。

　　空調(diào)智能控制

　　為提供舒適的入住環(huán)境，客人登記入住后，空調(diào)會(huì)自動(dòng)打開到適合的溫度，若客人登記后又長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)入房間，空調(diào)將自動(dòng)關(guān)閉。在入住期間，客人撥卡離開客房，空調(diào)會(huì)自動(dòng)提升溫度，超時(shí)系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)長(zhǎng)還未回來，空調(diào)將自動(dòng)關(guān)閉。

　　窗簾控制功能

　　功能當(dāng)客人進(jìn)入房間時(shí)，窗簾自動(dòng)緩緩打開以良好的采光來以示歡迎。退房后，窗簾自動(dòng)關(guān)閉，進(jìn)入超級(jí)節(jié)能狀態(tài)，節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到LEED(國(guó)際綠色節(jié)能)標(biāo)準(zhǔn)。

　　喚醒功能

　　還有什么比您在自己喜愛的音樂或電視節(jié)目的播放中醒來更完美的呢?格萊美控制系統(tǒng)打造的叫醒模式能把燈光、溫度、窗簾有效的協(xié)同來共同構(gòu)成早起叫醒情景。

　　關(guān)門提醒功能

　　若客人進(jìn)門后放行李忘記了關(guān)門，門磁開關(guān)感應(yīng)到后，酒店客房系統(tǒng)會(huì)發(fā)出聲音提示。

　　網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)

　　客人在前臺(tái)辦理入住登記手續(xù)時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員可通過遠(yuǎn)程控制功能，打開具體房間的燈光和空調(diào)。

　　在客房管理中心，電腦會(huì)把客房有人無人，燈光開啟狀態(tài)、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、緊急呼叫、請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即清理、房?jī)?nèi)無人未關(guān)好門、有人未關(guān)好門、保險(xiǎn)箱等狀態(tài)及時(shí)顯示在電腦上，并用聲音提示管理人員進(jìn)行調(diào)度，對(duì)客人要求作出快速響應(yīng)，同時(shí)對(duì)客房中出現(xiàn)的異常狀態(tài)及時(shí)進(jìn)行報(bào)警。

　　在現(xiàn)代化酒店服務(wù)行業(yè)中，其實(shí)最常見的一個(gè)問題就是酒店同質(zhì)化之間的競(jìng)爭(zhēng)。但是你的智慧酒店系統(tǒng)是否高級(jí)?你的酒店服務(wù)走心嗎? 如今，酒店行業(yè)興起全國(guó)各地都有各種檔次的酒店，如果說酒店完全與其他的酒店提供一樣的服務(wù)體驗(yàn)，那么就很容易會(huì)被淘汰。智能化的酒店成為了提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力的一大手段。